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Dentro del flujo que le devolvió 14 horas por semana a una oficina
Tres sistemas, una cotización recapturada a la vez. Así reemplazamos la bandeja de entrada por un flujo.
Un proveedor de construcción recibía cada solicitud de cotización por correo y la volvía a capturar en una hoja de cálculo, un CRM y una herramienta de estimación. Nadie lo había medido. Nosotros sí: catorce horas por semana.
Observar antes de construir
Pasamos dos días con la oficina cronometrando cada paso. Lo caro no era escribir — era decidir quién debía atender cada solicitud, según línea de producto y región.
Un formulario, reglas claras
Un formulario validado reemplazó la bandeja de entrada. Reglas de ruteo, escritas en lenguaje claro y acordadas con el equipo, envían cada solicitud al estimador correcto al instante, con confirmación al cliente.
Hecho para fallar en voz alta
Cada paso se registra automáticamente en el CRM y la herramienta de estimación, y cualquier falla envía una alerta con un respaldo manual. El tiempo de primera respuesta bajó de días a minutos.